退款政策
適用對象：中島商店（nakashima.tw） 商品範圍：鐵道模型、文具、絲襪等
本政策依據《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》訂定，並針對本店商品特性（易拆封耗損、精密收藏品、個人衛生用品）另訂細部規範，以保障買賣雙方權益。
一、7天猶豫期（線上購物解約權）
依《消費者保護法》規定，消費者於收到商品次日起7天內，得不附理由解除契約（即退貨），恕不需說明原因，亦無需負擔違約金。
退貨商品須符合以下條件：
- 商品完整（含所有配件、贈品、說明書、原廠包裝）
- 未經使用、組裝、拆封（如屬適用例外之商品）
- 保持全新狀態，不影響二次銷售
⚠️ 若商品已拆封使用、組裝、或影響其完整性，將依下方「商品類別退換規範」個別認定。
二、商品類別退換規範
🚆 鐵道模型（含組裝模型、收藏品、周邊配件）
- 商品必須保持未拆封或拆封後未組裝、未使用之全新狀態
- 外盒、內襯、保麗龍固定材、說明書、零件配件須完整無缺
- 已組裝、已上膠、已上色、已改造之模型恕不接受退換
- 因模型屬精密收藏品，拆封時請小心保留原包裝，缺件或包裝破損將影響退貨受理
- 若為商品本身瑕疵（如零件缺損、印刷錯誤、運送過程損壞），不受上述限制，本店將負責到底（見下方「商品瑕疵」說明）
✏️ 文具
- 一般文具商品（筆記本、筆類、周邊小物等）須保持全新、未使用、未拆封狀態方可退換
- 客製化、刻字、訂製款文具因屬個人化商品，恕不接受非瑕疵退換
- 拆封測試屬合理範圍者（如筆類試寫少量），將視情況酌情處理，但建議購買前先確認商品規格
🧦 絲襪類商品
- 絲襪、褲襪等貼身衣物類商品，依法屬合理例外情事，一經拆封（含拆除包裝、標籤剪除），基於衛生考量，恕不接受非瑕疵退換
- 建議下單前先確認尺寸、丹數、顏色等規格，如有疑問歡迎下單前先洽詢客服
- 若收到商品有瑕疵、色差過大、尺寸標示錯誤等非人為因素造成之問題，仍可申請退換（見下方說明），不受拆封限制
三、不適用退換之情形
以下情形恕不接受退貨、換貨：
- 商品已拆封且經使用、組裝、穿著、洗滌
- 商品外包裝、吊牌、標籤已損毀或缺失
- 客製化、訂製、刻字等個人化商品（非瑕疵情況下）
- 因個人衛生考量之商品（如絲襪、褲襪）已拆封者
- 超過猶豫期／退換貨申請期限
- 商品有人為損壞痕跡
四、商品瑕疵、寄錯商品
若您收到的商品有下列情形，請於收到商品後7日內與客服聯繫，本店將提供免費換貨、補寄或全額退款：
- 商品本身瑕疵（破損、故障、印刷或組裝錯誤等）
- 運送過程造成之損壞
- 寄送商品與訂單不符（誤寄、少寄）
- 商品規格與網站標示不符
此類情況不受「已拆封」限制，本店將負責處理，並視情況負擔來回運費。
五、退換貨流程
- 聯繫客服：於期限內透過官網客服信箱或聯絡表單提出申請，並附上訂單編號、商品照片（如為瑕疵）
- 審核確認：客服將於1–3個工作天內回覆審核結果與後續寄回方式
- 寄回商品：依客服指示將商品寄回指定地址（建議使用有追蹤紀錄之物流方式，並保留寄件憑證）
- 驗收與退款／換貨：商店收到退貨商品並確認狀態符合規範後，將於5–7個工作天內完成退款或換貨作業
退款方式：
- 原路退回（信用卡刷退、原支付工具退款）
- 退款作業時間依金融機構作業時間而定，實際入帳時間以發卡銀行公告為準
六、運費說明
- 消費者因個人因素申請退貨（非商品瑕疵）：來回運費由消費者自行負擔
- 商品瑕疵、寄錯商品：運費由本店負擔
- 換貨僅限同商品不同規格（如顏色、尺寸），如有差額需另行補收或退還
七、聯絡我們
如對退換貨政策有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫：
- 官方網站：https://nakashima.tw
- 客服時間：週一至週五 10:00–17:00）
本政策內容如有調整，將公告於本網站，恕不另行個別通知。最後更新日期：2026年8月。